太原全力保障供热高效应对寒潮、疫情双考验

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最近，气温急剧下降。面对“寒潮”和“疫情”双重考验，太原市如何保障供暖服务？12月3日，在太原市政府新闻办举行的新闻发布会上，太原市城乡管理局调研员王晓春介绍，截至目前，太原市供暖运行总体处于稳定，7家电厂和市热力集团公司4家燃气热源厂、2家燃煤热源厂供热参数达标，能够满足供热需求。太原市334万个测温点数据全部达标。

据了解，本采暖季，太原市城市供热总面积245亿平方米。其中，6家企业负责集中供热面积223亿平方米，覆盖约187万户，国有太原热力集团公司负责172亿平方米，占比77%。属地管理清洁取暖面积22亿平方米，覆盖约19万户。疫情期间，各集中供热企业2600余名供应保障人员坚守岗位，有效保障指挥调度、巡检维护正常运转，保障供热运行安全稳定。

为有效应对寒潮，太原市城乡局协调落实了兴能电厂三期新增10万发电负荷、太尔电厂煤源和铁路运输保障、瑞光电厂运煤车辆正常通行，充分保障基本热源输出和能源供应。太原热力集团公司启动热源紧急调峰，保障热源需求。加强作战指挥调度，强化应急保障能力，确保应急处置及时高效。

同时，太原市城乡局已指定专人驻守12345热线。各供热公司制定了上门服务规范，并成立了维修队伍。故障热线24小时值班。太原热力集团公司4158850、太原城北热力公司6163023、太原市第二热电公司6091699、6091599、太原再生能源公司7031018、兴业热电公司6367095、6367087、尖草坪热电公司3923270均已实施“一号通”“多渠道接听”，确保群众投诉咨询快速受理、优质高效处理。

王晓春介绍，重点针对老旧非节能建筑的侧面、顶部、底部和系统终端等用户，相应改进供热参数，增加测温点和采集频次，强化控制手段，确保热量稳定为大众消费。对易出现二次管网严重老化等供热题的住宅小区，加强检查和抢修，建立应急抢修机制，确保及时发现和处置。针对居民家中缺暖、设施故障等题的来文、热线、排查电话等投诉，各供热公司与物业管理单位形成了“受理—处理”的闭环。“预约上门检查测温——处置——满意度反馈”管理流程，确保服务及时交付。针对供暖初期或故障恢复供暖期间因过滤器堵塞、集气等造成的供暖不足题，加强信访工作，帮助居民进行清洁、疏通、排风等工作。确保供暖达标。

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