永嘉12345线上战“疫”不下线

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“您好，请有什么可以帮到您吗？”

“是这样的，我父亲身体残疾，需要在2月4日上午去鹿城区第二医院进行血液透析治疗。但是，因为疫情，现在所有道路都封闭了，他无法正常出行。我真的没办法，只能请你帮帮我了！”

2月3日，一名市民致电该部门询是否可以安排车辆送其父亲去医院就诊。县政府服务热线12345立即协调。当地政府接到信息后，联系120救护车，安排公民父亲前往医院救治。

受新型冠状病肺炎疫情影响，1月23日省政府启动一级应急响应后，全县12345政务服务热线724小时在线，为打赢疫情防控阻击战做好充分准备。1月23日至2月13日，共接到市民电话8025通，包括疫情举报、餐饮投诉、求助电话等，同比增加22062通；移交重点电话3456件，同比增加81429件；涉及疫情线索的2837个电话事件，为公众筑起了抗击疫情的“防线”。

为了让这条“疫情防线”快速有效发挥作用，12345热线中心启动了“12134”快速处置监管机制。疫情投诉一号受理，2小时内签收，1天内处理。“三方”联合监管，重点处理4类来电。

截至2月13日

对从湖北特别是武汉返回永嘉且未主动申报的139人线索进行有效排查；

对155例湖北特别是武汉来永嘉人员以及随意走动、探望病例的密切接触者进行隔离；

有效查处聚集线索205起，制止活禽交易13起；

有效查处77起湖北返乡车辆相关信息线索；

另有2246件与疫情相关的公民诉求一一向有关部门反映。

这些线索的及时落实和严格监管，为群众筑起了严密安全的“防线”。

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